Chez EARLYDAWNN – AGENCE DE VOYAGE, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services, notre site web ou lorsque vous interagissez avec nous. Nous nous engageons à respecter les lois applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’Union européenne.
1. Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement des données est :
EARLYDAWNN – AGENCE DE VOYAGE
Adresse : [Insérer l’adresse complète de l’agence]
E-mail : [email protected]
Téléphone : [Insérer le numéro de téléphone]
2. Données personnelles que nous collectons
Nous collectons les données personnelles suivantes lorsque vous utilisez nos services ou interagissez avec nous :
a) Données que vous nous fournissez directement :
- Nom, prénom, date de naissance, sexe, nationalité.
- Coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale).
- Informations de paiement (par exemple, numéro de carte bancaire, informations de facturation).
- Détails de votre voyage (préférences, destinations, dates, besoins spécifiques).
- Documents nécessaires pour les réservations (par exemple, passeport, visa).
- Toute autre information que vous choisissez de nous fournir (commentaires, demandes spéciales, etc.).
b) Données collectées automatiquement :
- Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages visitées sur notre site.
- Données de navigation (cookies, balises web, etc.).
- Informations sur votre localisation (si vous activez cette fonctionnalité).
c) Données provenant de tiers :
- Informations fournies par nos partenaires (par exemple, compagnies aériennes, hôtels, agences de location de voitures).
- Données provenant de plateformes de réservation ou de réseaux sociaux, si vous utilisez ces services pour interagir avec nous.
3. Finalités du traitement des données
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
- Gérer vos réservations et fournir nos services : organiser vos voyages, effectuer des réservations, traiter les paiements, et répondre à vos demandes.
- Améliorer nos services : analyser vos préférences et vos retours pour personnaliser et améliorer votre expérience.
- Respecter nos obligations légales : répondre aux exigences légales, fiscales ou réglementaires, notamment en matière de sécurité des voyages.
- Communiquer avec vous : vous envoyer des confirmations, des mises à jour sur vos réservations, des informations sur nos services, ou répondre à vos questions via [email protected].
- Marketing (avec votre consentement) : vous envoyer des offres promotionnelles, des newsletters ou des informations sur nos services, si vous avez donné votre accord.
- Assurer la sécurité : protéger nos systèmes, prévenir la fraude et garantir la sécurité de vos données.
4. Base légale du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Exécution d’un contrat : pour fournir les services que vous avez demandés (réservations, organisation de voyages).
- Consentement : pour les communications marketing ou l’utilisation de cookies non essentiels.
- Obligation légale : pour respecter les lois et réglementations applicables.
- Intérêt légitime : pour améliorer nos services, assurer la sécurité ou prévenir la fraude, dans la mesure où cela n’affecte pas vos droits fondamentaux.
5. Partage des données personnelles
Nous pouvons partager vos données personnelles avec :
- Nos partenaires de voyage : compagnies aériennes, hôtels, agences de location de voitures, prestataires de services touristiques, pour exécuter vos réservations.
- Prestataires de services : sociétés de paiement, hébergeurs de données, outils d’analyse, sous-traitants, à condition qu’ils respectent les normes de protection des données.
- Autorités compétentes : si requis par la loi ou pour protéger nos droits, par exemple en cas de litige ou de demande légale.
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
6. Transferts internationaux de données
Si vos données doivent être transférées en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE) pour exécuter vos réservations (par exemple, pour des partenaires situés hors de l’EEE), nous veillons à ce que ces transferts soient effectués conformément au RGPD. Cela inclut :
- L’utilisation de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
- Le transfert vers des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat.
7. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour respecter nos obligations légales :
- Données liées aux réservations : conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution du contrat, puis archivées conformément aux délais légaux (par exemple, 5 ans pour les obligations comptables en France).
- Données marketing : conservées tant que vous ne retirez pas votre consentement.
- Données de navigation : conservées pendant une durée maximale de 13 mois (cookies).
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.
- Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales.
- Droit à la limitation du traitement : demander la limitation de l’utilisation de vos données dans certaines circonstances.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible, ou les transmettre à un autre responsable de traitement.
- Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes, notamment pour le marketing direct.
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment, pour les traitements basés sur votre consentement.
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à : [email protected].
Nous répondrons à votre demande dans un délai d’un mois, sauf en cas de demandes complexes.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr.
9. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Cela inclut :
- Le chiffrement des données sensibles (par exemple, informations de paiement).
- Des contrôles d’accès stricts pour nos employés et partenaires.
- Des audits réguliers de nos systèmes de sécurité.
10. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :
- Assurer le bon fonctionnement de notre site web.
- Analyser les performances et l’utilisation de notre site.
- Proposer des publicités personnalisées (avec votre consentement).
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou via notre outil de gestion des cookies sur notre site. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Cookies.
11. Modifications de la politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les évolutions de nos pratiques ou des lois applicables. Toute modification sera publiée sur cette page, et nous vous informerons par e-mail ou via notre site web si les changements sont significatifs.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données, veuillez nous contacter :
- Par e-mail : [email protected]